특장점 / 가격 경쟁력  

짐풀고객경험(CX)팀은 파트너사들이 전산 처리나 고객 서비스를 원활하게 처리할 수 있도록 지원하는 역할을 합니다. 특히, 새로 시작하는 셀러들이 짐풀 프로그램을 효과적으로 활용할 수 있도록 길잡이 역할을 하며, 재고 관리와 상품 매칭 처리도 돕습니다. 해외 출고를 전문으로 하는 파트너사에는 전담 B2B 매니저를 배정해 해외 출고와 도착PL 지원을 제공하고, 실시간 사진 전송을 통해 상황을 확인할 수 있도록 돕습니다. 물류센터의 실수로 인한 CS가 발생하면, 고객과 소통하여 문제를 해결하고, 파트너사의 CS 팀이 불편하지 않도록 지원합니다.

고객경험팀은 실수를 발견하면 재발 방지 대책을 마련하고, 현장 매뉴얼을 배포하여 같은 실수가 반복되지 않도록 예방합니다. 또한, 파트너사의 요청에 맞게 정확한 상품 출고가 이루어지도록 매뉴얼을 제작하고 배포하여 오출고를 방지하고, 물류 출고의 만족도를 높이기 위해 빠르게 대응합니다.

고객경험팀은 파트너사와 가장 가까운 소통 창구로서, 문제 발생 시 신속하게 대응하고, 요청 사항에 맞는 출고를 정확하게 처리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 각 파트너사의 필요에 맞춘 맞춤형 물류 서비스를 제공하고, 모든 파트너사가 "버튼 하나로 이용할 수 있는" 방식으로 물류 서비스를 이용할 수 있도록 돕고 있습니다.

◈ 기상 악화로 배차 지연 갑자기 날씨가 난리 나면서 배차도 완전 스탑! 전화 붙잡고 해결하려고 엄청 애썼지만, 날씨 앞에서는 속수무책이더라고요. 그래도 파트너사의 요청은 무조건 지켜야 하니까 ＂새벽이라도 괜찮으니 배차되면 바로 연락 주세요!＂라고 부탁했죠. 결국 새벽 출고 성공! 그때의 긴장감과 출고 완료 후의 안도감은 진짜 잊을 수 없어요.

◈ 이벤트 물량 폭증에도 당황 NO 특정 고객사 이벤트로 물량이 폭발했을 때, ‘당일 출고는 기본이지!’라는 각오로 현장 지원을 자처하며 진짜 열심히 뛰었어요. 결국 전량 출고 완료! 퇴근 시간은 이미 훌쩍 지나고, 집 가는 길마저 전투처럼 느껴졌죠. 그래도 끝냈다는 뿌듯함이 가득했던 날이에요.

◈집에서의 임가공 비밀작업 상품 불량이나 미가공 상태로 입고돼 현장에서 처리 못 하는 상황… 파트너사 요청을 거절할 수 없어서 결국 집에서 임가공을 하기로 결심! 부엌에서 밤새 작업하면서 ‘여기가 내 임시 사무실이다’라고 생각했어요. 아무도 몰랐겠지만, 그때의 저만의 비밀 야근은 꽤 짜릿했던 것 같아요.

◈ 곤란한 요청도 순발력으로 해결 애정하는 파트너사의 어려운 요청이 들어오면, 저는 바로 “뭐든 방법은 있다!”를 외치며 해결책을 찾으러 뛰어요. 다들 “이건 안 될걸?”이라고 말해도, 저는 직접 눈으로 확인하고 테스트하면서 가능성을 찾아내죠. 파트너사의 만족을 위해서라면 뭐든 도전! 해결하고 나면 은근히 히어로 된 기분이라 더 신나요.

◈ 불가능에 도전하는 마인드 어려운 요청에도 좌절 대신 도전! 저는 항상 ‘불가능은 없다’는 마음으로 직접 보고 테스트하며 최대한 파트너사 요구를 반영하려고 노력해요. 매번 새로운 문제를 해결하면서, 파트너의 만족도가 올라가는 걸 보는 게 진짜 보람 있어요.